HSPに電話が苦手な人が多い理由と電話応対を克服する方法～電話が少ない仕事を選びましょう～

感受性が高いHSPは相手の声から感情の変化を読みとれるからこそ、しんどくなるときがありますよね。

この記事では、すぐに試せる電話の克服方法や電話応対が少ない仕事を紹介します。

【あるある】HSPに電話が苦手な人が多い理由

HSPに電話が苦手な人が多い理由は、次のとおりです。

わずかな声の変化から相手の感情を読みとるから

HSPの中には、相手の声の変化から感情を読みとる人もいます。

感受性が豊かなHSPは、声のトーンや話すスピードから
相手の言葉にならない心の声を読みとる傾向にある人も多いです。

相手の気持ちを自分ごとのように受け止める感受性の豊かさが、
電話応対のときには神経をすり減らす原因となる場合も。

質問にすぐ答えるのが難しいから

質問にすぐ回答できない点も、電話に苦手意識をもつ理由のひとつかもしれません。

意味を理解できたとしても、
「この理解で正しい？どう答えれば相手の気に障わらない？」
など、さまざまな考えが浮かびます。

受話器の向こう側にいる相手の感情も伝わってきて余計に混乱することも。

電話の相手に迷惑をかけたくないから

電話の相手に迷惑をかけないように神経を使ってつらくなるHSPもいます。

相手の感情が手に取るようにわかるHSPは、自分が「お客さまの立場だったらどうだろう」と考えます。

本来対応すべき業務に加えて、
電話応対の品質にも気を遣いすぎることもしんどくなる原因かもしれません。

周りに電話している姿を見られるのが苦手だから

周りの変化に敏感なHSPの場合、自分の電話応対を見られるのがストレスになる人もいます。

電話中でも周りの人が話している様子、感情などが読みとれるからです。

周りの人に聞くのが苦手だから

わからないことがあるときに保留にして、周りの人に聞くのが苦手な人もいます。

いつもはタイミングを見ながら声をかけますが、保留中はお客さまが待っているので、そうはいきません。

お客さまをお待たせしている焦りから余計に慌ててしまうことも。

電話の着信音が苦手だから

いきなり鳴る電話の着信音が苦手なHSPもいます。

HSPの中には、突然の音に敏感に反応してしまう人も多いです。

• ひっきりなしに鳴る電話
• 自分がとらないといけない電話
• 電話応対をしている人に囲まれた環境

「周りの人は落ち着いて対応してるのに」「自分だけ電話が下手だ」
など孤独感を感じている人もいるのではないでしょうか。

このブログを運営するTealsの『Tealsホーム』には、HSPや内向型の人が多くいます。

仕事やプライベートでの悩みに共感してくれる仲間がたくさんいるTealsホームをぜひ覗いて行ってみてください。

苦手な電話応対を克服するためのヒント

ここでは苦手な電話応対の対策として、すぐに試せる方法を5つ紹介します。

電話中でもすぐにメモを見られる状態にする

電話中に自分用のカンペを見られるようにしましょう。

カンペにはよく聞かれる質問や自分が間違いやすいポイントを書いておきます。

パニックになることが多い電話応対中でもすぐに見つけられるように、

などをしておくと、慌てずに探せます。

困ったときは復唱する

わからないことを聞かれたときなど、困ったときは相手の言葉を復唱しましょう。

頭が整理でき、回答を考える時間がとれるからです。

時間や日にちを復唱すれば、聞き間違いもなくなります。

定型業務は自分用のマニュアルをつくる

定型業務は自分用のマニュアルをつくるのがおすすめです。

会話形式のトークスクリプトを見ながら話すのも至難の業ですよね。

マニュアルといっても難しいものではなく、ポイントを箇条書きにまとめるくらいでOKです。

自分から電話するときは伝えることをメモしておく

自分から電話をかけるときには伝えるべきことをメモしておきましょう。

覚えておいたはずでも、いざ電話になると慌てて聞きたいことを忘れてしまう可能性もあります。

もし繋がらなくて折り返し電話が来たときでも、メモがあれば冷静に対応できますよ。

想定外の質問が来たとき本来聞くべきことを忘れがちなので、メモは目につく場所に置きましょう。

完ぺきな対応を求めない

電話応対で完ぺきを求めようとすると、自己否定に陥りやすくなります。

完ぺきを求めると100点以外は失敗となり、自分を褒める機会がなくなってしまう場合も。

• 多少のミスは気にしない
• 優先順位をつける（必ず確認すること／確認しなくても問題ないこと）

経験を積んでいけば、自然と電話応対の質も良くなっていくはずです。

焦らずスモールステップで進みましょう。

電話応対が少ないもしくは内容が難しくない仕事

電話応対が苦手でも働きやすい仕事のポイントは次の3つです。

担当者への取次ぎが多い職種【受付や一般事務など】

担当者への取次ぎが多い仕事であれば、電話が苦手な人でも続けやすいです。

電話の取次ぎのパターンは決まっているので対応に慣れやすい傾向にあります。

企業の受付や一般事務であれば、担当者への取次ぎや簡単な問い合わせなど一回の電話で済むケースが多いです。

一般事務でも電話が多い場合があるので、入社前に1日あたりの受電と発信回数をチェックしましょう。

転職エージェントに聞いたり、派遣社員の職場見学で確認したりできます。

お客さまが法人の仕事【BtoBの会社】

お客さまが法人（BtoB）の仕事も、就職先の候補です。

法人同士なので無理難題な要求をしたり、感情のままに怒ったりする人は少ないはずです。

• 商社、メーカー
• SEOコンサル会社
• ITシステム支援企業

電話応対が少ない職種【Webライターやエンジニアなど】

Webライターやエンジニアなどの電話応対が少ない職種も選択肢となります。

Webライターは記事の執筆、エンジニアはプログラミングがメインの仕事です。

電話よりもメールやチャットなどを使ったコミュニケーションが多いので、電話応対が苦手な人でも安心です。

電話が苦手すぎる筆者のエピソード

筆者も電話が大の苦手ですが、事務職として10年以上電話をとっています。

苦手なのに電話メインの仕事に就職

私は保険会社で、事故の示談交渉や保険金支払いの仕事をした経験があります。

どちらも電話応対がメインの仕事です。

示談交渉では、事故の直後で不安や怒りを抱えた相手に対し、過失割合などの難しい説明をしなければなりません。

電話越しに相手が「ムッ」とした瞬間がわかると、私も身構えて頭が真っ白になりました。

苦手な電話応対の仕事を4年間続けた結果、電話への恐怖が染みついてしまいました。

プライベートでも電話を避ける

プライベートでもなるべく電話を避けています。

仕事で電話応対をやっていても苦手意識は消えず、電話を避ける日々です。

仕事で電話嫌いを少し克服できた方法

ここでは私が苦手な電話を少しだけ克服できた方法を紹介します。

何度も電話をとっていると、自分で対応できる業務も増えて徐々に自信がつきます。

ただ、電話への恐怖という根本的な悩みの解決はできませんでした。

変化を実感したのは転職で仕事内容を変えたこと

私が変化を実感したのは、転職で”電話応対の内容”を変えたことです。

不安や怒りを抱えたお客さまではなく、
新車や住宅の購入で保険に加入する”ポジティブな状態”のお客さまを相手にする仕事です。

転職で電話への恐怖心は少しだけ和らぎました。

電話の仕事がつらいなら無理せずに環境を変えるのも一つの選択肢

HSPは受話器の向こう側にいる相手の感情を読みとりやすいため、電話に苦手意識をもちやすいです。

100点をめざす必要はありません。

経験を積んで少しずつ慣れていけば大丈夫です。

ですが、HSP気質の私の経験から電話応対は向き不向きがあるので、完全に克服するのは難しいと思います。

今、電話応対で苦しんでいるのであれば、環境を変えるのもひとつの選択肢です。

HSP・内向型のクローズドコミュニティ『Tealsホーム』では、HSP・内向型向けの転職支援を行なっています。

未経験からエンジニアになるためのサポートや、WebライターやWebデザイナーなどのフリーランス支援などを行なっています。

電話応対が苦手な自分を責めないでくださいね。

今のつらい状況を変えたい、自分らしく働きたい人は、Tealsホームをぜひチェックしてみてください。